İptal ve İade Koşulları

VYOLE ailesi olarak, her bir sabun kalıbını doğanın saf enerjisiyle ve büyük bir özenle hazırlıyoruz. El yapımı ve doğal içerikli ürünlerimizin doğası gereği dikkat edilmesi gereken bazı özel durumlar bulunmaktadır.

1. Sipariş İptal Süreci

Henüz Kargolanmamış Siparişler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
Kargoya Verilmiş Siparişler: Ürün yola çıktıktan sonra iptal işlemi yapılamaz; bu aşamada “İade” süreci devreye girer.

2. Ürünün Doğal Yapısı ve İade Şartları

Görsel Farklılıklar: Sabunlarımız zanaatkar usulü, küçük partiler halinde elde kesilerek üretilir. Bu nedenle aldığınız her bir kalıbın rengi, deseni ve formu fotoğraftakinden cüzi farklılıklar gösterebilir; bu durum bir hata değil, ürünün eşsizliğinin kanıtıdır.
Sıcaklık ve Saklama Koşulları: Sabunlarımız yüksek oranda doğal yağ ve gliserin içerir. Aşırı sıcakta veya doğrudan güneş ışığı altında bekletilen ürünlerde “terleme” veya yumuşama görülebilir. Saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle bozulan ürünlerde iade kabul edilememektedir.
Hijyen Kuralı: Kozmetik yönetmeliği gereği, koruyucu paketi açılmış, cilde temas etmiş veya kullanılmış sabunların iadesi sağlık ve hijyen nedenleriyle mümkün değildir.

3. Kargo ve Teslimat Hasarları

Hasar Tespiti: Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Eğer pakette akma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur.
Tutanaksız İadeler: Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu beyan edilen paketlerde sorumluluk kargo firmasına rücu edilemediği için iade süreci işletilememektedir.

4. Nasıl İade Ederim?

Süre: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ambalajı bozulmamış ürünleri iade edebilirsiniz.
Adımlar: İade talebinizi [info@vyole.com/0544 242 59 81] hattımıza ilettikten sonra, size verilecek iade kodu ile ürünü orijinal kutusunda, faturasıyla birlikte tarafımıza gönderin.
Geri Ödeme: Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra (hijyen mührü bozulmamışsa), ücret iadeniz 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta yansıtılır.